Публичная оферта

Размещено на сайте: visavostok.ru

Редакция от «30» апреля 2026 г.

Настоящий документ является официальным предложением индивидуального предпринимателя (далее — «Исполнитель») заключить договор на оказание услуг визовой поддержки на нижеследующих условиях. В соответствии со статьями 435 и 437 Гражданского кодекса Российской Федерации данное предложение признаётся публичной офертой.

Полным и безоговорочным принятием (акцептом) условий настоящей оферты является совершение Заказчиком любого из следующих действий: оплата услуг, направление заявки через форму на сайте, передача документов Исполнителю, а также любое иное действие, свидетельствующее о намерении воспользоваться услугами Исполнителя (статья 438 ГК РФ). С момента акцепта настоящая оферта приобретает силу договора, заключённого в письменной форме (п. 3 ст. 434, п. 3 ст. 438 ГК РФ).

Заказчик, совершивший акцепт, подтверждает, что ознакомлен с условиями оферты, принимает их в полном объёме и не имеет возражений.

1. Термины и определения

1.1. Оферта — настоящий документ, размещённый на сайте visavostok.ru и содержащий все существенные условия договора на оказание услуг визовой поддержки.

1.2. Исполнитель — индивидуальный предприниматель, сведения о котором указаны в разделе 12 настоящей оферты.

1.3. Заказчик — физическое или юридическое лицо, совершившее акцепт настоящей оферты в порядке, предусмотренном разделом 1.

1.4. Услуги — действия Исполнителя по подготовке комплекта документов и/или их передаче в Посольство, Консульство или сервисно-визовый центр иностранного государства в целях оформления визы Заказчику и/или указанным им лицам.

1.5. Заявка — обращение Заказчика через форму на сайте, по электронной почте или в мессенджере с указанием параметров необходимых услуг.

1.6. Посольство/Консульство/СВЦ — дипломатическое представительство или уполномоченный сервисно-визовый центр иностранного государства, принимающий решение о выдаче визы.

1.7. Акцепт — полное и безоговорочное принятие Заказчиком условий настоящей оферты способами, указанными в преамбуле.

1.8. Сайт — интернет-ресурс, расположенный по адресу: visavostok.ru.

2. Предмет договора

2.1. Исполнитель принимает на себя обязательство по заданию Заказчика оказать услуги визовой поддержки: подготовить комплект документов и совершить необходимые действия для передачи их в Посольство/Консульство/СВЦ в целях оформления визы.

2.2. Конкретный перечень услуг, страна назначения, количество заявителей и стоимость услуг определяются Заявкой, согласованной Сторонами.

2.3. Исполнитель действует от имени и за счёт Заказчика в части взаимодействия с Посольством/Консульством/СВЦ.

2.4. Настоящий договор не является договором оказания туристских услуг по смыслу Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Исполнитель оказывает исключительно услуги по визовому сопровождению.

3. Права и обязанности сторон

3.1. Исполнитель обязуется:

3.1.1. Принять документы Заказчика и проверить их комплектность.

3.1.2. Подготовить документы к подаче в Посольство/Консульство/СВЦ при условии полной оплаты услуг Заказчиком.

3.1.3. По согласованию с Заказчиком записать его на подачу документов.

3.1.4. Информировать Заказчика о ходе оказания услуг доступными способами связи.

3.1.5. Соблюдать конфиденциальность персональных данных Заказчика в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».

3.1.6. По запросу Заказчика предоставить отчёт о выполненных действиях.

3.2. Исполнитель вправе:

3.2.1. Запрашивать у Заказчика дополнительные документы и сведения, необходимые для оказания услуг.

3.2.2. Привлекать третьих лиц для исполнения поручения без дополнительного согласования с Заказчиком, сохраняя ответственность за их действия.

3.2.3. Приостановить оказание услуг при нарушении Заказчиком условий настоящего договора, в том числе при неоплате.

3.2.4. В одностороннем порядке изменять условия настоящей оферты путём публикации новой редакции на сайте. Изменения вступают в силу с момента публикации и не распространяются на уже оплаченные заявки.

3.3. Заказчик обязуется:

3.3.1. Предоставить Исполнителю полный, достоверный комплект документов, а также верные сведения в опросном листе (анкете).

3.3.2. Самостоятельно проверить действительность заграничного паспорта и иных документов до их передачи.

3.3.3. Оплатить услуги Исполнителя в порядке, установленном разделом 4.

3.3.4. Своевременно отвечать на запросы Исполнителя.

3.3.5. Подписать акт оказанных услуг в течение 1 (одного) рабочего дня с момента его получения. При уклонении от подписания акта без письменного мотивированного отказа услуги считаются принятыми надлежащим образом.

3.3.6. Самостоятельно ознакомиться с требованиями Посольства/Консульства/СВЦ к документам для оформления визы.

3.4. Заказчик вправе:

3.4.1. Получать информацию о ходе оказания услуг.

3.4.2. Отказаться от услуг в порядке, предусмотренном разделом 5.

4. Стоимость услуг и порядок оплаты

4.1. Стоимость услуг определяется Заявкой и действующими тарифами Исполнителя, размещёнными на сайте visavostok.ru на момент оформления заявки.

4.2. Если иное не предусмотрено Заявкой, стоимость услуг Исполнителя не включает консульский сбор и иные обязательные платежи, взимаемые непосредственно Посольством/Консульством/СВЦ (применительно к визам США, Канады, Великобритании, стран ЕС и ряда других государств). Размер таких сборов устанавливается соответствующими государственными органами.

4.3. Услуги оказываются на условиях 100% предоплаты. Исполнитель приступает к оказанию услуг после получения подтверждения оплаты.

4.4. Оплата производится в рублях Российской Федерации одним из следующих способов: банковской картой через сайт; переводом на расчётный счёт Исполнителя; наличными в офисе; переводом через сервисы интернет-банкинга по реквизитам, указанным в разделе 12.

4.5. Датой оплаты считается дата поступления денежных средств на счёт Исполнителя.

4.6. Просрочка оплаты свыше 5 (пяти) рабочих дней с момента выставления счёта является существенным нарушением договора и даёт Исполнителю право отказаться от его исполнения.

4.7. Стоимость услуг, согласованная в Заявке, фиксируется на момент её оплаты и изменению не подлежит.

5. Порядок отказа и возврата денежных средств

5.1. Заказчик вправе отказаться от услуг в любое время, направив письменное уведомление на электронную почту Исполнителя, указанную в разделе 12. Датой отказа считается дата получения уведомления Исполнителем.

5.2. При отказе до начала оказания услуг (до момента проверки документов, заполнения анкеты или совершения иных действий во исполнение договора) Исполнитель возвращает Заказчику уплаченную сумму за вычетом административного сбора в размере 3 000 (трёх тысяч) рублей — в течение 10 (десяти) рабочих дней.

5.3. При отказе после начала оказания услуг, но до подачи документов в Посольство/Консульство/СВЦ, Исполнитель удерживает стоимость фактически оказанных услуг и административный сбор 3 000 (три тысячи) рублей. Остаток возвращается в течение 10 (десяти) рабочих дней.

5.4. При отказе после подачи документов в Посольство/Консульство/СВЦ уплаченная сумма возврату не подлежит: услуги Исполнителя считаются оказанными в полном объёме, а уплаченные визовые сборы третьим лицам не возмещаются.

5.5. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если Стороны не согласовали иной порядок в письменной форме.

5.6. Отказ в выдаче визы Посольством/Консульством/СВЦ не является основанием для возврата стоимости услуг Исполнителя, поскольку решение о выдаче визы относится к исключительной компетенции иностранного государства.

6. Ответственность сторон

6.1. Выдача визы и/или отказ в её выдаче является исключительной компетенцией Посольства/Консульства иностранного государства. Исполнитель не несёт ответственности за принятое решение.

6.2. Исполнитель несёт ответственность за утрату или повреждение переданных ему документов, произошедшие по его вине в период нахождения документов у Исполнителя.

6.3. Исполнитель не несёт ответственности за:

• задержку или отказ в выдаче визы по причинам, не зависящим от Исполнителя;
• действия и решения консульских, таможенных и иммиграционных органов;
• последствия предоставления Заказчиком недостоверных или неполных сведений в анкете или документах;
• отказ в выдаче визы вследствие введения иностранным государством или Российской Федерацией режима чрезвычайной ситуации, карантина, эпидемии, закрытия границ или иных форс-мажорных обстоятельств;
• содержание (реквизиты) визы, определяемое исключительно Посольством/Консульством.

6.4. Ответственность Заказчика за достоверность сведений, указанных в анкете и документах, возлагается на Заказчика в полном объёме. В случае отказа в выдаче визы по данному основанию Заказчик не вправе предъявлять Исполнителю требования о возмещении убытков.

6.5. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему договору Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

6.6. В части, не урегулированной настоящим договором, к отношениям Сторон применяются нормы Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

7. Форс-мажор

7.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по договору, если оно явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы: стихийных бедствий, военных действий, введения режима чрезвычайной ситуации, карантина, эпидемии, закрытия границ, а также решений органов государственной власти и местного самоуправления, непосредственно повлиявших на исполнение договора.

7.2. Сторона, не исполняющая обязательства вследствие форс-мажора, обязана уведомить другую Сторону в течение 3 (трёх) рабочих дней с момента наступления такого обстоятельства.

7.3. Срок исполнения обязательств продлевается соразмерно времени действия форс-мажорных обстоятельств и их последствий.

7.4. Если форс-мажорные обстоятельства длятся более 1 (одного) месяца, любая из Сторон вправе расторгнуть договор, направив письменное уведомление другой Стороне.

8. Персональные данные

8.1. Совершая акцепт настоящей оферты, Заказчик в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» даёт согласие Исполнителю на обработку своих персональных данных, в том числе: фамилии, имени, отчества, даты рождения, паспортных данных, адреса регистрации, номера телефона, адреса электронной почты.

8.2. Цель обработки — оказание услуг визовой поддержки и взаимодействие с Посольством/Консульством/СВЦ.

8.3. Обработка персональных данных осуществляется путём сбора, систематизации, накопления, хранения, уточнения, передачи уполномоченным государственным органам и организациям в рамках, необходимых для оказания услуг, а также их уничтожения.

8.4. Исполнитель обязуется не передавать персональные данные Заказчика третьим лицам без его согласия, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации и необходимых для исполнения настоящего договора.

8.5. Согласие на обработку персональных данных действует до его отзыва. Отзыв согласия осуществляется путём направления соответствующего уведомления на электронную почту Исполнителя.

8.6. Используя сайт visavostok.ru, Заказчик также соглашается с Политикой конфиденциальности, размещённой на сайте.

9. Электронное взаимодействие

9.1. Стороны признают юридическую силу сообщений, переданных по электронной почте, через мессенджеры (WhatsApp, Telegram, Viber и др.), а также через форму обратной связи на сайте, при условии использования адресов и контактов, указанных в разделе 12 или согласованных Сторонами.

9.2. Электронные адреса и телефоны Сторон, а также связанные с ними мессенджеры признаются аналогом собственноручной подписи в соответствии с п. 2 ст. 6 Федерального закона от 06.04.2011 № 63-ФЗ «Об электронной подписи».

9.3. Датой получения сообщения считается дата его доставки на электронный адрес или в мессенджер получателя.

9.4. Договор, заключённый путём обмена электронными сообщениями, приравнивается по юридической силе к документу, подписанному Сторонами в виде единого письменного документа (п. 3 ст. 434 ГК РФ).

10. Порядок разрешения споров

10.1. Все споры и разногласия Стороны стремятся урегулировать путём переговоров.

10.2. Претензионный порядок урегулирования споров является обязательным. Срок рассмотрения претензии — 10 (десять) рабочих дней с момента её получения.

10.3. При недостижении соглашения спор подлежит рассмотрению в судебном порядке по месту нахождения Исполнителя в соответствии с законодательством Российской Федерации.

10.4. К настоящему договору применяется право Российской Федерации.

11. Срок действия оферты

11.1. Настоящая оферта вступает в силу с момента размещения на сайте visavostok.ru и действует до её отзыва или замены новой редакцией.

11.2. Исполнитель вправе отозвать или изменить оферту в любое время путём публикации новой редакции на сайте. Ранее заключённые и оплаченные договоры исполняются на условиях, действовавших на момент оплаты.

11.3. Если какое-либо положение настоящей оферты будет признано недействительным, это не влечёт недействительности остальных положений.

11.4. Во всём, что не предусмотрено настоящей офертой, Стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации, в том числе Гражданским кодексом РФ и Законом «О защите прав потребителей».

12. Реквизиты Исполнителя

Совершая акцепт настоящей оферты, Заказчик подтверждает, что ознакомлен с её условиями, понимает их, принимает в полном объёме и не имеет возражений.